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Thompson BPO

Externalización de procesos administrativos y financieros con gobernanza, tecnología e indicadores. El back office que sostiene la operación, sin perder el control.

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Cuando el back office frena el crecimiento

Procesos repartidos entre varios equipos, retrabajo, aprobaciones sin trazabilidad y dificultad para cerrar las cifras a tiempo. A medida que la empresa crece, el back office tiende a crecer más rápido que el negocio y a absorber la atención de quienes deberían estar gestionando.

Qué hacemos

Cuentas a pagar y a cobrar

Recepción, verificación, contabilización y control de facturas, recibos y pagos a proveedores.

Conciliación y tesorería

Conciliaciones bancarias, previsión de tesorería y control de los flujos financieros.

Gestión de contratos

Emisión a partir de modelos aprobados, numeración, firma digital y archivo de contratos y adendas.

Centros de servicios compartidos

Diseño e implantación de CSC para grupos con varias empresas, marcas o unidades.

Reporting de gestión

Indicadores, cuadros de mando e informes periódicos para la dirección y los accionistas.

Contabilidad y fiscalidad

En coordinación con contables certificados inscritos en la Orden de Contables Certificados de Portugal (OCC).

Cómo funciona

  1. 01

    Diagnóstico

    Levantamiento de procesos, volúmenes y costes con la metodología BPR (Business Process Redesign).

  2. 02

    Diseño y SLA

    Nuevo modelo operativo, células de trabajo y acuerdos de nivel de servicio formalizados.

  3. 03

    Transición

    Migración por fases, con formación, periodo en paralelo y validación de cada proceso.

  4. 04

    Operación y mejora

    Gestión en el workflow w-TMH, indicadores compartidos y revisión continua.

Por qué Thompson

  • Más de 20 centros de servicios compartidos implantados por el grupo, en empresas de distintos sectores.
  • Workflow propio w-TMH, en SaaS, con trazabilidad de principio a fin.
  • Unidad de BPO del grupo dimensionada para más de 150 profesionales.
  • Contrato, gobernanza y punto de contacto en Lisboa.

// Casos

Casos relacionados

IndustriaBPOTecnología

Grupo Formitex

Cuatro back offices en un único centro de servicios compartidos

Un grupo con más de 2.000 millones de reales de facturación anual, repartida en ocho empresas, unifica su back office y reduce un 26 % los gastos.

−26 %gastos de back office
71 % → 89 %cumplimiento de SLA
6×retorno de la inversión
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Reto

Con actividad en laminados, química, papel y logística, el grupo tenía cuatro back offices administrativos distintos, lo que impedía estandarizar procesos y lograr economías de escala.

Solución

Proyecto en tres fases —arquitectura, procesos e implantación— entre mayo de 2019 y marzo de 2020: diagnóstico de cada empresa, revisión integral de procesos y políticas, acuerdos de nivel de servicio y parametrización del workflow w-TMH.

Resultados

  • Reducción de 3,3 millones de reales al año en el coste del back office.
  • Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del 71 % al 89 % en los tres primeros meses.
  • Inversión recuperada seis veces.
EnergíaBPO

Ultragaz

Servicios externalizados con rigor fiscal desde 2012

Tres operaciones de BPO para una de las mayores distribuidoras de gas de Brasil: contratos de transporte, verificación fiscal y contabilización de facturas.

3operaciones en curso
+10 añosde relación
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Reto

Contratos en papel enviados por mensajería a las filiales y documentos de transporte registrados por cada filial aumentaban el riesgo de errores y sanciones fiscales.

Solución

Centralización de los contratos de transporte con modelo aprobado por el departamento jurídico y firma digital (desde 2012); verificación fiscal centralizada de todos los documentos de transporte (desde 2012); análisis y contabilización de facturas y recibos de proveedores en el CSC (desde 2019).

Resultados

  • Eliminación del contrato en papel y consulta inmediata de todo el historial.
  • Mitigación de errores y de posibles sanciones fiscales.
  • Documentos contabilizados conforme a la legislación vigente.
EnergíaBPO

Distribuidora nacional de GLP

Gestión de pagos centralizada en una única célula

La auditoría y el pago de gastos corporativos pasaron a realizarse en una estructura única, con trazabilidad de principio a fin.

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Reto

Transportes, alquileres, infraestructura y servicios generales se auditaban y pagaban de forma descentralizada, con retrabajo, inconsistencias y retrasos.

Solución

Creación de una célula única de Gestión de Pagos, responsable de todo el ciclo de auditoría, contabilización y validación, integrando los flujos de pedidos y solicitudes internas.

Resultados

  • Centralización completa de los flujos financieros y administrativos.
  • Estandarización y automatización de los procesos de aprobación.
  • Eliminación de redundancias y mayor previsibilidad en los pagos.
EducaciónBPO

Kroton Educacional

Uno de los primeros centros de servicios compartidos en educación

En 2009, Thompson fue contratada para montar el CSC de uno de los mayores grupos educativos de Brasil.

2009inicio del proyecto
1CSC para dos instituciones
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Reto

Unificar en una administración integrada una red de escuelas asociadas y facultades propias distribuidas en varios estados.

Solución

Diseño e implantación del CSC. Tras la joint venture con Anhanguera, las integraciones se revisaron para que un único centro diera servicio a las unidades de ambas instituciones.

Resultados

  • Mejoras significativas de control y reducción de costes.
  • Modelo en mejora continua, escalado tras la joint venture.

Proyectos realizados por los equipos de Thompson Management Horizons en Brasil.

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