// Casos

Experiencia que se traduce en impacto real

Una selección de proyectos del grupo Thompson vinculados a las soluciones que ofrecemos en Europa.

IndustriaBPOTecnología

Grupo Formitex

Cuatro back offices en un único centro de servicios compartidos

Un grupo con más de 2.000 millones de reales de facturación anual, repartida en ocho empresas, unifica su back office y reduce un 26 % los gastos.

−26 %gastos de back office

71 % → 89 %cumplimiento de SLA

6×retorno de la inversión

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Reto

Con actividad en laminados, química, papel y logística, el grupo tenía cuatro back offices administrativos distintos, lo que impedía estandarizar procesos y lograr economías de escala.

Solución

Proyecto en tres fases —arquitectura, procesos e implantación— entre mayo de 2019 y marzo de 2020: diagnóstico de cada empresa, revisión integral de procesos y políticas, acuerdos de nivel de servicio y parametrización del workflow w-TMH.

Resultados

Reducción de 3,3 millones de reales al año en el coste del back office.
Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del 71 % al 89 % en los tres primeros meses.
Inversión recuperada seis veces.

AgronegocioTecnología

Fazendão Agronegócio

Workflow w-TMH y nuevo modelo de gestión

La mayor procesadora de soja del estado de Tocantins reorganizó su gestión e implantó el workflow de Thompson.

R$ 6 Mreducción de gastos

≈ R$ 1.000 Mfacturación

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Reto

El diagnóstico con la herramienta PHP2 mostró equipos motivados, pero poco control, organización y flexibilidad para sostener el crecimiento.

Solución

Procesos estandarizados con políticas explícitas, gestión por indicadores con metas y centros de coste por responsable, comité de administración con miembros externos y el workflow w-TMH, desde las solicitudes de compra hasta el presupuesto.

Resultados

Reducción de 6 millones de reales en gastos innecesarios.
Cifras y procesos reunidos en un único sistema online.

MetalurgiaTransition Management

WIL Group

Presidente interino durante 36 meses

Una gran empresa metalúrgica del interior de São Paulo, con una facturación anual superior a 500 millones de reales, contrata a Thompson un presidente interino.

36meses de mandato

> R$ 500 Mfacturación anual

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Reto

Los anteriores directores, miembros de una misma familia, pasaron al consejo de accionistas, y se contrató en el mercado un nuevo equipo directivo.

Solución

Un presidente interino durante 36 meses, con el mandato de identificar un sucesor, dentro o fuera de la empresa, o preparar un proceso de fusión o venta.

Resultados

Continuidad de la gestión durante el paso de la familia al consejo.
Opciones de sucesión y de operación societaria preparadas con criterio.

Industria papeleraTecnología

Santher

CRM inteligente que conecta ventas y producción

Plataforma de gestión comercial con margen unificado y previsión de demanda para la división de papeles especiales.

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Reto

Los productos a medida tenían márgenes superiores, pero costes elevados por los sobrantes en las máquinas: la prensa tiene un ancho fijo y los pedidos deben ser complementarios.

Solución

CRM que agrupa pedidos complementarios y trabaja con el margen conjunto, modelo matemático que prevé la demanda por densidad y medida con semanas de antelación, y base de clientes probables según la curva de producción.

Resultados

Integración entre producción y ventas en la división de papeles especiales.
Equipo comercial orientado a los pedidos que reducen pérdidas en la producción.

EnergíaBPO

Ultragaz

Servicios externalizados con rigor fiscal desde 2012

Tres operaciones de BPO para una de las mayores distribuidoras de gas de Brasil: contratos de transporte, verificación fiscal y contabilización de facturas.

3operaciones en curso

+10 añosde relación

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Reto

Contratos en papel enviados por mensajería a las filiales y documentos de transporte registrados por cada filial aumentaban el riesgo de errores y sanciones fiscales.

Solución

Centralización de los contratos de transporte con modelo aprobado por el departamento jurídico y firma digital (desde 2012); verificación fiscal centralizada de todos los documentos de transporte (desde 2012); análisis y contabilización de facturas y recibos de proveedores en el CSC (desde 2019).

Resultados

Eliminación del contrato en papel y consulta inmediata de todo el historial.
Mitigación de errores y de posibles sanciones fiscales.
Documentos contabilizados conforme a la legislación vigente.

EnergíaBPO

Distribuidora nacional de GLP

Gestión de pagos centralizada en una única célula

La auditoría y el pago de gastos corporativos pasaron a realizarse en una estructura única, con trazabilidad de principio a fin.

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Reto

Transportes, alquileres, infraestructura y servicios generales se auditaban y pagaban de forma descentralizada, con retrabajo, inconsistencias y retrasos.

Solución

Creación de una célula única de Gestión de Pagos, responsable de todo el ciclo de auditoría, contabilización y validación, integrando los flujos de pedidos y solicitudes internas.

Resultados

Centralización completa de los flujos financieros y administrativos.
Estandarización y automatización de los procesos de aprobación.
Eliminación de redundancias y mayor previsibilidad en los pagos.

EducaciónBPO

Kroton Educacional

Uno de los primeros centros de servicios compartidos en educación

En 2009, Thompson fue contratada para montar el CSC de uno de los mayores grupos educativos de Brasil.

2009inicio del proyecto

1CSC para dos instituciones

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Reto

Unificar en una administración integrada una red de escuelas asociadas y facultades propias distribuidas en varios estados.

Solución

Diseño e implantación del CSC. Tras la joint venture con Anhanguera, las integraciones se revisaron para que un único centro diera servicio a las unidades de ambas instituciones.

Resultados

Mejoras significativas de control y reducción de costes.
Modelo en mejora continua, escalado tras la joint venture.

EnergíaTecnología

Ultragaz

Sistema de control de contratos y transportes

Sistema implantado en 2012 que gestiona contratos, verificación de transportes y documentos fiscales, con reglas tributarias incorporadas.

2012implantación

+10 añosen operación

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Reto

Reducir pérdidas y costes innecesarios sin sobrecargar a los departamentos jurídico y de compras, garantizando plazos y el cumplimiento de los contratos.

Solución

Sistema con modelos estandarizados, reglas fiscales por región y seguimiento diario por el equipo de Thompson.

Resultados

Prevención de sanciones, con la tributación correcta definida por el sistema.
Historial completo de contratos y procedimientos.
Búsqueda rápida y proceso uniforme en todo el grupo.

Proyectos realizados por los equipos de Thompson Management Horizons en Brasil.

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